当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 CI：将潜力转化为利润 作者：佚名 日期：2001-7-16 字体：[大] [中] [小]

获得一位新用户的成本是留住一位老用户的五到十倍。因此保留现有的用户群具有重要的意义。随着争夺用户行为的激烈化，留住用户变得越来越困难。在这种情况下，CI（用户智能）有助于这一问题的解决。每一家公司的商业潜力掌握在用户手中，CI可以成为将潜力转化为利润的催化剂。

　　过去从CI中推测人们愿望的尝试，并没有获得广泛的成功。为什么会这样呢？技术的确富有魅力，它为获取大量用户数据、详细地分析这些数据、构成新的通讯方式以及行动方法提供了革命化的方式。但在市场营销中依赖纯粹的技术需要高额的成本。 事实是当向电子商务投入巨资以在线展示个性化产品时，机会消失了。这一结果清楚地显示在纳斯达克的
股票大屏幕上。

　　然而，最近有迹象表明，软件销售商获得了有助于解决问题的线索，即部署平衡人类智慧和处理能力的CI工具。这些新型的CI应用，同它们的前任相比更能满足用户的愿望，提高公司的生产力。CI如果能在公司内部得到正确实施，就可以维持和加强公司网上用户之间的关系。

　　一般来说，智能属应用信息范畴。CI是指应用用户的信息改进商业状况。它是一个无限的循环，包括获取用户数据、分析和设计这些数据、将分析应用到商业和营销过程以及衡量这些应用程序对用户的影响。

　　商业可以全方位地了解用户活动，计算用户的利润和成本情况，判定销售渠道和营销工具的效果。用户支持成本是CI技术中可以测量的一个主要因素。一家金融服务公司可能会发现一位账户里拥有100万美元的日交易商，还不如一位拥有10万美元账户余额的客户有价值，因为日交易商经常与公司联系也需要成本。像这样的情况证明了一个商业当前的状况和目标。在它具备详细描述用户价值的能力时，CI作为一个战略向导，具有很高的价值，它将帮助公司设计长期的优化用户关系。

　　CI的关键内容是数据，即由ERP和CRM等应用程序获取的数据。数据集成使商业能够对资料进行即时访问，帮助商业与用户保持联系，使与用户线上和线下的无缝互联成为可能。

　　CI原来的意思是收集和整理数据。今天其解决方案的意思是从原始数据中提炼重要的内容，然后将它们传送到企业的各个部门。来自Digital Impact、NetGenesis和Netegrity等公司的e-分析应用程序，可以寻找、分析用户的想法。最后将选择好的信息输入到CRM、项目管理等应用程序中，然后传送到实际的商业经理、用户服务人员、经销商和商业合作伙伴手中。

　　综合的CI解决方案包括CRM、数据寻找和咨询、项目管理、电子用户服务工具等。新型CI的关健组件是多渠道接触点集成，从非网络资源，如呼叫中心和销售点促销以及PDA和移动电话获取数据。

　　一些销售商通过提供集成的，详尽的软件包来表现其CI技术组件。Art Technology公司就是一个典型的例子，该公司用其Dynamo电子商业程序组支持重量级公司，如J ·Crew，Herman Miller及AOL等。BraodVision和BEA Systems占据同样的CI空间，两家公司提供数据寻找和分析、内容管理、事件管理，它们都基于定制的商业规则、电子商务支持、动态内容等。通过战略性合作伙伴，BroadVision还提供了集成、扩展和支持服务。Oracle则提供了复杂的CI解决方案，以其Oracle用户智能产品为中心，该产品具备数据集成、存储、分析和经销的功能。